Kennzahlen zur Erfolgsmessung

Der Erfolg eines Onlineshops oder Internetangebots zu messen ist mit Google Analytics relativ einfach. Jeder Website-Betreiber benötigt nicht nur verlässliche Kennzahlen (KPI), sondern auch das Wissen wie man diese Daten interpretiert. Zur Analyse stehen relativ viele unterschiedliche Key Performance Indicators (KPIs) bereit, die den Erfolg messbar machen.

Im Wust der zahlreichen Daten, Fakten und Zahlen verliert man schnell den Überblick. Welches Chart ist aussagekräftig, welche Statistik hilft weiter, was muss ich ändern? Jeder fragt sich natürlich, welche Kennzahlen (KPIs) relevant sind. Diese Frage, lässt sich jedoch nicht pauschal beantworten. Welche KPIs für euer Business überwacht werden sollen, hängt letzten Endes von den beabsichtigten Zielen ab, die man verfolgt: Umsatzsteigerung, Trafficmaximierung, Bekanntheitssteigerung, etc. Exemplarisch picken wir ein paar interessante Kennzahlen heraus und erläutern kurz deren Bedeutung:

  1. Anzahl der Besuche
  2. Neue/wiederkehrende Besuche
  3. Gerätenutzung
  4. Besucherquellen
  5. Social Media Kanäle
  6. Besuchsdauer auf Seiten
  7. Konversionsrate
  8. Top-Konversion-Pfade

1. Anzahl der Besuche

Anzahl der Besucher
Website-Besucher

Messung: Website-Besucher

Cluster: Zielgruppe > Verhalten > Häufigkeit und Aktualität

  • Wie viele Sitzungen/Aufrufe?
  • Wie viele Seiten besuchen die User?
  • Wie treu sind deine Seitenbesucher?

2. Neue/wiederkehrende Besuche

Neue & wiederkehrende Besuche
Wiederkehrende Website-Besucher

Messung: Wiederkehrende Website-Besucher

Cluster: Zielgruppe > Verhalten > Neu und wiederkehrend

  • Lockt dein Marketing Neukunden an?
  • Ist der Content gut für Stammuser?
  • Wie ist das Verhältnis zwischen neuen & wiederkehrenden Usern

3. Gerätenutzung

Gerätenutzung
Geräte (Mobile, Desktop & Tablet)

Messung: Geräte (Mobile, Desktop & Tablet)

Cluster: Zielgruppe > Mobil > Übersicht

  • Welche Geräte nutzen deine User?
  • Ist Mobile First Design sinnvoll?
  • Liegt der UX-Fokus auf Mobile?

4. Besucherquellen

Besucherquellen
Besucherquellen deiner Nutzer

Messung: Besucherquellen deiner Nutzer

Cluster: Akquisition > Alle Zugriffe > Channels

  • Woher stammen deine Kunden?
  • Liefert der (SEO-)Content Besucher?
  • Wie verteilen sich Besucherquellen?

5. Social Media Kanäle

Social-Media-Kanäle
Besucherquellen von Social Media

Messung: Besucherquellen von Social Media

Cluster: Akquisition > Soziale Netzwerke > Netzwerkverweise

  • Welcher Kanal bringt viel Traffic?
  • Welche Kanäle sind am sinnvollsten?
  • Lohnt sich Social-Media-Marketing?

6. Besuchsdauer auf Seiten

Besuchsdauer auf Seiten
Durchschnittliche Besuchszeit

Messung: Durchschnittliche Besuchszeit

Cluster: Verhalten > Websitecontent > Aufschlüsselung nach Content

  • Wie lange bleiben User auf Seiten?
  • Was ist deine beste Landingpage?
  • Wofür interessieren sich Nutzer?

7. Konversionsrate

Konversionsrate
E-Commerce-Conversions-Rate

Messung: E-Commerce-Conversions-Rate

Cluster: Conversions > E-Commerce > Übersicht

  • Wie hoch ist der Ø Bestellwert?
  • Wie viele Seitenbesucher bestellen?
  • Steigert sich die Konversionsrate?

8. Top-Konversion-Pfade

Top-Konversion-Pfade
Pfad zur Konversion (Customer Journey)

Messung: Pfad zur Konversion

Cluster: Conversions > Multi-Channel-Trichter > Top-Conversion-Pfade

  • Beliebteste Customer Journey?
  • Umsatzstärkste Konversion-Pfade?
  • Was sind die wichtigen Touchpoints?

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Acht Kennzahlen zur Erfolgsmessung
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